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🇵🇹 ポルトガルで飛行機が遅延・欠航したらAeroporto

遅延・欠航・乗り継ぎ失敗・荷物の紛失を航空会社カウンターで伝える。チェックした内容はスマホの中だけに残ります。どこにも保存・送信されません。

何があったか

私の便が遅れています。O meu voo está atrasado.
私の便が欠航になりました。O meu voo foi cancelado.
前の便が遅れて、乗り継ぎ便に乗り遅れました。O meu primeiro voo atrasou-se e perdi a ligação.
オーバーブッキングで搭乗できませんでした。Foi-me recusado o embarque porque o voo estava sobrelotado (overbooking).
預けた荷物が出てきませんでした。A minha bagagem de porão não chegou.
預けた荷物が壊れていました。A minha bagagem de porão ficou danificada.

航空会社にお願いしたいこと

一番早い次の便に振り替えてください。Por favor, coloque-me no primeiro voo disponível.
搭乗をやめて、払い戻しをお願いしたいです。Não quero viajar. Gostaria de pedir o reembolso.
今夜のホテルを用意してください。Por favor, providencie-me um hotel para esta noite.
食事券をもらえますか？Posso receber um vale de refeição?
保険請求に必要なので、遅延（欠航）証明書をください。Por favor, dê-me uma declaração escrita do atraso ou cancelamento. Preciso dela para o seguro.
手荷物事故報告書（PIR）を作成したいです。受付番号をください。Quero apresentar uma reclamação de bagagem (PIR). Por favor, dê-me o número de referência.
荷物が見つかったら、ホテルに届けてください。Quando encontrarem a mala, por favor entreguem-na no meu hotel.
当面必要な物を買った場合、費用は補償されますか？As despesas com artigos essenciais que eu tenha de comprar agora são reembolsadas?

その他の便利なフレーズ

文章をタップすると全画面で表示されます。

保管しておくもの（補償・保険請求用）

搭乗券と予約確認書（写真でもOK）
航空会社が発行した遅延・欠航の証明書
待っている間の食事・ホテル・交通費の領収書
手荷物トラブルの場合：PIR（事故報告書）の番号と荷物の写真
時刻がわかる出発案内板やアナウンスの写真

あなたの権利（概要）

EU261（EU航空旅客の権利規則）は、EU・スイス・ノルウェー・アイスランドの空港を出発するすべての便と、EUの航空会社がこれらの国へ運航する便に適用されます。
到着が3時間以上遅れた場合、出発14日前を過ぎてから欠航を知らされた場合、またはオーバーブッキングで搭乗を拒否された場合、1人あたりEUR 250（1,500 kmまで）、EUR 400（1,500～3,500 km、またはEU域内で1,500 km超）、EUR 600（3,500 km超）を請求できます。3,500 km超の便で遅れが3～4時間の場合は半額になることがあります。
航空会社が避けられなかった「特別な事情」（悪天候、航空管制、空港や保安上の問題）による場合は金銭補償はありません。ただし原因にかかわらず、距離に応じて2～4時間以上待つ場合は食事と飲み物が、翌日まで待つ場合はホテルと送迎が提供されます。
請求は航空会社のEU261請求フォームから行います。拒否された場合は、その国の監督機関（National Enforcement Body）に苦情を申し立てられます。EUではこの規則の改正が議論されているため、請求時に最新の規則を確認してください。
まずは上記の書類をそろえて、書面で航空会社に申し立ててください。やり取りはすべて控えを残しておきましょう。
ポルトガル発の便は、まず航空会社に申し立ててください。解決しない場合は、ポルトガル民間航空局（ANAC）に申告できます。

出発前の準備

モバイルデータ（eSIM）

ポルトガルで体調を崩したり物をなくしたりしたとき、地図も翻訳も助けを呼ぶのもデータ通信が必要です。出発前にeSIMを入れておけば、着いてすぐに使えます。

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空港送迎と交通手段

ポルトガルで言葉が通じないとき、いちばん困るのがタクシーと道案内です。空港送迎や交通パスを事前に予約しておけば、到着後に説明することが減ります。

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このカードはコミュニケーションを助けるためのもので、医療や法律のアドバイスではありません。緊急時は現地の緊急番号に電話してください。連絡先や手続きは変わることがあるため、公式サイトで確認してください。

チェックした内容はスマホの中だけに残ります。どこにも保存・送信されません。 · 最終確認日: 2026-10