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🇵🇹 Vol retardé ou annulé – PortugalAeroporto

Retards, annulations, correspondances manquées et bagages perdus, au comptoir de la compagnie. Ce que vous cochez reste sur votre téléphone. Rien n’est enregistré ni envoyé.

Ce qui s’est passé

Mon vol est retardé.O meu voo está atrasado.
Mon vol a été annulé.O meu voo foi cancelado.
Mon premier vol avait du retard et j'ai raté ma correspondance.O meu primeiro voo atrasou-se e perdi a ligação.
On m'a refusé l'embarquement parce que le vol était en surréservation.Foi-me recusado o embarque porque o voo estava sobrelotado (overbooking).
Mon bagage enregistré n'est pas arrivé.A minha bagagem de porão não chegou.
Mon bagage enregistré a été endommagé.A minha bagagem de porão ficou danificada.

Ce que vous demandez à la compagnie

Merci de me placer sur le prochain vol disponible.Por favor, coloque-me no primeiro voo disponível.
Je ne souhaite plus prendre ce vol. Je voudrais un remboursement.Não quero viajar. Gostaria de pedir o reembolso.
Merci de me fournir un hôtel pour cette nuit.Por favor, providencie-me um hotel para esta noite.
Puis-je avoir un bon repas ?Posso receber um vale de refeição?
Merci de me remettre une attestation écrite du retard ou de l'annulation. J'en ai besoin pour mon assurance.Por favor, dê-me uma declaração escrita do atraso ou cancelamento. Preciso dela para o seguro.
Je voudrais faire une déclaration d'irrégularité bagage (PIR). Merci de me donner le numéro de dossier.Quero apresentar uma reclamação de bagagem (PIR). Por favor, dê-me o número de referência.
Merci de livrer mon bagage à mon hôtel quand vous l'aurez retrouvé.Quando encontrarem a mala, por favor entreguem-na no meu hotel.
Les achats de première nécessité que je dois faire maintenant seront-ils remboursés ?As despesas com artigos essenciais que eu tenha de comprar agora são reembolsadas?

Autres phrases utiles

Touchez une phrase pour l’afficher en plein écran.

À conserver (pour l’indemnisation et l’assurance)

Carte d’embarquement et confirmation de réservation (une photo suffit)
L’attestation écrite de retard ou d’annulation remise par la compagnie
Les reçus des repas, de l’hôtel et des transports pendant l’attente
En cas de problème de bagage : le numéro de dossier PIR et des photos du bagage
Des photos du tableau des départs ou des annonces, avec l’heure visible

Vos droits (résumé)

Le règlement EU261 (droits des passagers aériens de l’UE) couvre tous les vols au départ d’un aéroport de l’UE, de Suisse, de Norvège ou d’Islande, ainsi que les vols à destination de ces pays sur une compagnie européenne.
Si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, si le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ ou si l’embarquement vous est refusé pour cause de surréservation, vous pouvez réclamer par personne EUR 250 (jusqu’à 1 500 km), EUR 400 (de 1 500 à 3 500 km, ou plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE) ou EUR 600 (plus de 3 500 km). Sur les vols de plus de 3 500 km, un retard de 3 à 4 heures peut être indemnisé à moitié.
Aucune indemnité en argent en cas de « circonstances extraordinaires » que la compagnie ne pouvait pas éviter (météo, contrôle aérien, problèmes d’aéroport ou de sûreté). Quelle que soit la cause, après 2 à 4 heures d’attente selon la distance, vous avez droit à des repas et des boissons, et à un hôtel avec transferts si vous devez passer la nuit.
Réclamez via le formulaire EU261 de la compagnie. En cas de refus, saisissez l’organisme national chargé de l’application du règlement dans ce pays. L’UE discute d’une révision de ces règles : vérifiez les règles en vigueur au moment de votre réclamation.
Adressez d’abord une réclamation écrite à la compagnie, avec les documents ci-dessus. Gardez une copie de tout.
Pour les vols au départ du Portugal, réclamez d’abord auprès de la compagnie ; si rien n’est réglé, vous pouvez signaler le cas à l’autorité portugaise de l’aviation civile (ANAC).

Avant de partir

Données mobiles (eSIM)

Portugal : si vous tombez malade ou perdez quelque chose sur place, il vous faut des données pour les cartes, la traduction et pour appeler à l’aide. Installez une eSIM avant le départ : elle fonctionne dès l’atterrissage.

Voir les forfaits eSIM Airalo

Transferts aéroport et transports

Portugal : quand on ne parle pas la langue, les taxis et les itinéraires sont le plus difficile. Réserver un transfert depuis l’aéroport ou un pass transport à l’avance, c’est moins de choses à expliquer à l’arrivée.

Voir les transferts aéroport sur Klook

Lien affilié : le prix est le même pour vous, et ce site peut percevoir une commission.

Ces cartes vous aident à communiquer. Elles ne remplacent pas un avis médical ou juridique. En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence local. Les contacts et les démarches changent : vérifiez sur les sites officiels.

Ce que vous cochez reste sur votre téléphone. Rien n’est enregistré ni envoyé. · Dernière vérification: 2026-10