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🇮🇹 Voo atrasado ou cancelado · ItáliaAeroporto

Atrasos, cancelamentos, conexões perdidas e bagagem extraviada no balcão da companhia aérea. O que você marca fica no seu celular. Nada é guardado nem enviado para lugar nenhum.

O que aconteceu

O meu voo está atrasado.Il mio volo è in ritardo.
O meu voo foi cancelado.Il mio volo è stato cancellato.
O meu primeiro voo atrasou-se e perdi a ligação.Il primo volo era in ritardo e ho perso la coincidenza.
Foi-me recusado o embarque porque o voo estava sobrelotado (overbooking).Mi è stato negato l'imbarco perché il volo era in overbooking.
A minha bagagem de porão não chegou.Il mio bagaglio da stiva non è arrivato.
A minha bagagem de porão ficou danificada.Il mio bagaglio da stiva è stato danneggiato.

O que pedir à companhia aérea

Por favor, coloque-me no primeiro voo disponível.Mi può spostare sul primo volo disponibile, per favore?
Não quero viajar. Gostaria de pedir o reembolso.Rinuncio al volo e vorrei il rimborso.
Por favor, providencie-me um hotel para esta noite.Mi può fornire un albergo per stanotte, per favore?
Posso receber um vale de refeição?Posso avere un buono pasto?
Por favor, dê-me uma declaração escrita do atraso ou cancelamento. Preciso dela para o seguro.Mi può dare una dichiarazione scritta del ritardo o della cancellazione? Mi serve per l'assicurazione.
Quero apresentar uma reclamação de bagagem (PIR). Por favor, dê-me o número de referência.Vorrei fare la denuncia di irregolarità bagaglio (PIR). Mi può dare il numero di pratica?
Quando encontrarem a mala, por favor entreguem-na no meu hotel.Quando trovate il bagaglio, potete consegnarlo al mio albergo, per favore?
As despesas com artigos essenciais que eu tenha de comprar agora são reembolsadas?Mi rimborsate gli articoli di prima necessità che devo comprare adesso?

Outras frases úteis

Toque numa frase para mostrá-la em tela cheia.

Guarde estes documentos (para indenização e seguro)

Cartão de embarque e confirmação da reserva (uma foto serve)
A declaração escrita de atraso ou cancelamento emitida pela companhia aérea
Recibos de refeições, hotel e transporte durante a espera
Em caso de problema com a bagagem: o número do PIR e fotos da mala
Fotos do painel de partidas ou dos avisos, com o horário visível

Seus direitos (resumo)

A EU261 (direitos dos passageiros aéreos na UE) cobre todos os voos que partem de um aeroporto da UE, da Suíça, da Noruega ou da Islândia, e os voos para esses países em companhias aéreas da UE.
Se você chegar com 3 horas ou mais de atraso, se o voo for cancelado menos de 14 dias antes da partida ou se o embarque for recusado por overbooking, pode pedir por pessoa EUR 250 (até 1.500 km), EUR 400 (de 1.500 a 3.500 km, ou mais de 1.500 km dentro da UE) ou EUR 600 (mais de 3.500 km). Em voos de mais de 3.500 km, um atraso de 3 a 4 horas pode reduzir o valor à metade.
Não há indenização em dinheiro por "circunstâncias extraordinárias" que a companhia não podia evitar (mau tempo, controle de tráfego aéreo, problemas no aeroporto ou de segurança). Seja qual for a causa, depois de 2 a 4 horas de espera, conforme a distância, você recebe refeições e bebidas, e hotel e traslados se tiver de passar a noite.
Faça o pedido pelo formulário EU261 da companhia aérea. Se ela recusar, reclame ao órgão nacional de fiscalização (National Enforcement Body) desse país. A UE está discutindo mudanças nestas regras, por isso confirme as regras em vigor quando fizer o pedido.
Reclame primeiro com a companhia aérea, por escrito, com os documentos acima. Guarde cópias de tudo.
Para voos que partem da Itália, reclame primeiro com a companhia aérea; se não resolver, pode comunicar o caso à autoridade italiana de aviação civil (ENAC).

Antes de viajar

Dados móveis (eSIM)

Itália: se você ficar doente ou perder algo, mapas, tradução e pedidos de ajuda dependem de internet. Instale um eSIM antes do voo e ele funciona assim que você pousar.

Ver planos de eSIM da Airalo

Traslados do aeroporto e transporte

Itália: sem falar a língua, táxis e direções são a parte mais difícil. Reservar com antecedência o traslado do aeroporto ou um passe de transporte significa menos coisas para explicar na chegada.

Ver traslados do aeroporto na Klook

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Estes cartões ajudam na comunicação. Não são aconselhamento médico nem jurídico. Em caso de emergência, ligue para o número de emergência local. Contatos e procedimentos mudam; confirme nos sites oficiais.

O que você marca fica no seu celular. Nada é guardado nem enviado para lugar nenhum. · Última verificação: 2026-10